云上鲲鹏服务器保修服务条款

发布于： 2022-08-16 15:42

分类：服务支持

尊敬的客户：

您好！

承蒙您选用贵州云上鲲鹏科技有限公司（以下简称“云上鲲鹏”）服务器产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧,云上鲲鹏向您作出下述保修服务承诺，并在您需要时据此向您提供保修服务。

云上鲲鹏标准服务承诺

1、三年有限保修

自您购买之日（以云上鲲鹏送货单签收日期为准，如签收日期无法查实，以服务器生产序列号（S/N）标识日期为准）起，云上鲲鹏将为您所购买云上鲲鹏服务器出厂配置发生的硬件故障，提供附表所列的标准保修服务。

保修期限与服务方式：

保修部件	保修期限	服务方式
主板、CPU、固态硬盘、机械硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、HBA卡、显卡、硬盘背板、硬盘模组、CPU风扇、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、机箱内各类线缆	自购机之日起三年(含)	自购买之日起三年(5×9)免费上门
维修更换的部件	经我公司在各地服务机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月	具体服务方式参见上述服务条款
保修期内增配的部件	该服务器剩余保修期限≥1年，部件随整机同等保修年限	随整机同等年限的免费上门服务
保修期内增配的部件	该服务器剩余保修期限< 1年，部件按一年保修	随整机同等年限的免费上门服务，超出时间客户送修
保修期外收费更换和增加的部件	自购买之日起一年(含)	客户送修
其它未列出部件	请直接向我公司咨询	请直接向我公司咨询

注：1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。

送修：指由用户将故障件送至云上鲲鹏指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或云上鲲鹏发货的方式归还。
5×9：指每周一至周五(节假日除外)，9：00－18：00。

2、全国联保、统一保修

云上鲲鹏服务器实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用云上鲲鹏服务器，出现保修范围内的硬件故障，可拨打云上鲲鹏服务热线400-8828-069，服务人员将为您安排就近的技术服务机构提供保修服务。

3、服务热线受理

云上鲲鹏提供3年7 X 24小时热线服务。如果您在服务器硬件方面遇到任何问题，你可以随时拨打服务热线电话400-8828-069寻求帮助，我们的工程师将为您提供售后技术支持（故障申报、故障诊断、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

4、远程故障诊断

云上鲲鹏工程师在接到您的故障申报后，1小时内电话响应，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。

5、现场技术支持

在免费保修期内，对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，云上鲲鹏将安排经验丰富的技术服务人员上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务，其它城市第三个工作日上门。

用户报修时需要提供如下信息：

1.产品型号(MODEL)；

2.产品序列号(S/N)；

3.系统错误信息；

4.详细故障描述；

5.用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

6、巡检服务

巡检服务是云上鲲鹏为帮助用户提高服务器系统运行稳定性，确保服务器设备安全运转的一种服务。该服务包含对服务器系统软硬件及配置状况、设备性能、系统冗余及升级需求等多方面的分析，并对发现的问题提供检查报告及优化建议。标准服务用户在服务有效期内可享受每年1次的巡检服务，具体服务交付时间由用户与云上鲲鹏当地服务经理或技术人员协商确定。